Правила за извършване на доставка

Политика за доставка

1. Общи условия на доставка

Пратките от NEW MAMA се изпращат чрез куриерските компании Speedy и Econt.

В зависимост от избора ви доставяме до:

  • адрес (Speedy)

  • офис/станция (Speedy и Econt)

  • автомат/кутия (Speedy Box)

  • Econt Економат

Всички поръчки се обработват в работни дни, в хронологичен ред.

2. Срокове за доставка

Обичайните срокове са:

  • 1–3 работни дни за България

  • За отдалечени населени места срокът може да бъде удължен според графика на съответния куриер

При натоварени периоди (Black Friday, празници, промоции) сроковете могат да бъдат по-дълги.

3. Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката и зависи от:

  • избрания куриер

  • начина на доставка (адрес/офис/кутия/економат)

  • теглото на пратката

  • активни промоции или кампании (ако има)

4. Обработка на поръчки

Поръчки, направени в делнични дни до 16:00, се обработват същия или следващия работен ден.

Поръчки, направени след 16:00, през уикенд или по време на официални празници, се обработват през първия следващ работен ден.

След изпращане ще получите SMS или имейл с номер на товарителница.

5. Проследяване на пратката

След като пратката бъде предадена на куриера, ще получите номер за проследяване.
Можете да следите движението в реално време през сайта или приложението на:

6. Проверка при получаване

При получаване на пратката:

  • огледайте външния вид

  • ако забележите скъсана, притисната или нарушена опаковка – уведомете куриера на място

  • при нужда се съставя констативен протокол

Рекламации за липси или повреди са валидни само при наличен протокол от куриера.

7. Недоставена пратка

Пратка може да бъде върната към нас ако:

  • клиентът не отговаря на телефона

  • клиентът не е на адрес

  • срокът на съхранение в офис/станция е изтекъл

  • има отказ за приемане

В тези случаи:

  • поръчката се счита за недоставена

  • възможно е да бъде начислена такса при повторно изпращане

8. Международни доставки

В момента NEW MAMA изпраща поръчки само в България.

9. Промени в адрес или телефон

Ако желаете да промените адрес, офис, телефон или метод на доставка след изпращане, това може да е възможно, но:

  • зависи от правилата на куриера

  • може да бъде таксувано от куриерската фирма

10. Контакти

При въпроси, свързани с доставки:
Телефон: +359 898 477 042
Имейл: newmamabulgaria@gmail.com