Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и рекламации

1. Право на отказ (14 дни)

Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

  • в оригинална, ненарушена опаковка

  • без следи от употреба

  • без повреден или променен търговски вид

При поръчка на повече от една бройка от даден продукт може да бъде разпечатана само една бройка. Останалите трябва да се върнат запечатани.

2. Как да подадете заявка за връщане

Заявките се подават чрез:

Моля, посочете:

  • номер на поръчката

  • кои продукти искате да върнете

  • причина (не е задължителна)

  • дали желаете замяна или възстановяване на сумата

3. Разходи за връщане

  • Разходите за изпращане обратно са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешка от наша страна (грешен продукт, липсващи бройки, дефект при доставката).

  • При установена наша грешка поемаме всички разходи.

4. Проверете пратката при получаване

Моля, огледайте пратката веднага при получаване.
Ако има повреден, дефектен или грешен продукт – свържете се с нас до 24 часа, за да можем да регистрираме рекламацията.

5. Процедура за връщане и възстановяване

  1. Подавате заявка за връщане.

  2. Ние потвърждаваме дали заявката е приета.

  3. Изпращате продуктите обратно на посочения адрес.

  4. След извършване на преглед на върнатите продукти, възстановяването на сумата се извършва по предварително посочена банкова сметка на клиента.

6. Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва до 14 календарни дни след получаване и преглед на стоката.

Възстановяваме:

  • сумата по същия метод, по който е извършено плащането

  • само стойността на продуктите
    (стойността на първоначалната доставка не се възстановява)

7. Адрес за връщане

„НЮ МАМА“ ЕООД
гр. Бургас, бул. Демокрация 7, вх. А, ап. 19
(или друг адрес, изрично посочен върху товарителницата)

8. Рекламации (несъответствия)

Можете да подадете рекламация при:

  • повреден продукт

  • липсващ продукт

  • различен продукт от поръчания

  • дефект, който не е причинен от неправилна употреба

При доказана вина на НЮ МАМА ЕООД:

  • поемаме разходите за куриер

  • извършваме замяна или възстановяване на сумата

9. Продукти, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщане, когато:

  • има следи от употреба

  • опаковката е нарушена, отворена, скъсана или замърсена

  • продуктът е повреден поради неправилно съхранение или употреба

  • срокът на годност е изтекъл при връщане

  • липсва поне 1 ненарушена опаковка при връщане на комплект от повече бройки

10. Контакт

При въпроси или нужда от съдействие:

Телефон: +359 898 477 042
Имейл: newmamabulgaria@gmail.com